Happ не работает или не подключается: что делать

Чаще всего Happ перестаёт работать не из-за самого приложения, а из-за подписки, сервера или сети. Начните с быстрых проверок — они решают большинство проблем за пару минут. Если не помогло, найдите свой симптом ниже.

Что именно не работает

Быстрые проверки за 2 минуты

Сделайте по порядку — большинство проблем решается уже здесь:

1. Есть ли интернет без VPN. Отключите Happ и откройте любой сайт. Если не открывается — проблема в сети, а не в Happ.
2. Не закончилась ли подписка. Проверьте срок или баланс у провайдера.
3. Обновите подписку в Happ. Кнопка обновления — рядом с группой серверов. Провайдер мог заменить серверы.
4. Выберите другой сервер. Проверьте задержку всех серверов значком спидометра и возьмите тот, что отвечает.
5. Смените сеть. Wi-Fi вместо мобильного интернета или наоборот.
6. Перезапустите Happ и устройство.
7. Обновите Happ до последней версии — многие ошибки исправляют в новых релизах.

Не подключается к серверу

Кнопка не включается, подключение сразу обрывается, или Happ показывает ошибку. Возможные причины:

• Сервер не работает или перегружен — попробуйте другие серверы.
• Подписка закончилась или превышен лимит устройств — проверьте у провайдера.
• Ваша сеть блокирует протокол. Особенно часто на мобильном интернете — подробнее.
• Неверное время на устройстве. Включите автоматическую дату и время — из-за неверного времени ломается защищённое соединение (ошибка TLS).
• Включён другой VPN. Два VPN-приложения одновременно мешают друг другу — закройте остальные.

Лучший способ понять причину — подключиться с другой, заведомо рабочей подпиской. Подключилось — проблема в старой подписке или её серверах. Не подключилось — ищите причину в устройстве или сети.

Подключено, но интернета нет

Happ пишет «подключено», значок VPN горит, но сайты не грузятся или устройство пишет «без доступа к интернету».

1. Выберите другой сервер — выбранный может принимать подключение, но не пропускать трафик.
2. Отключите правила маршрутизации. Неправильное правило может отправлять трафик в никуда. Маршрутизация простыми словами.
3. Смените DNS в настройках Happ. DNS в Happ.
4. На компьютере попробуйте другой режим: системный прокси вместо TUN или наоборот. TUN и прокси.
5. Обновите гео-файлы, если используете маршрутизацию по странам. Ошибка гео-файлов.

Работает только на Wi-Fi или только на мобильном

Если в одной сети работает, а в другой нет — приложение и подписка в порядке. Соединение ограничивает сеть:

• На мобильном интернете операторы могут блокировать протоколы или включать белые списки. Нужны серверы, которые работают в таких условиях. Не работает на мобильном интернете и белые списки.
• На Wi-Fi VPN часто запрещён в офисах, отелях и кафе. Дома — перезагрузите роутер.

Медленно, большой пинг или сам отключается

Пинг — это задержка, а не скорость. Он показывает, как быстро сервер отвечает. Чем ближе сервер, тем меньше пинг.

Как ускорить Happ:

• выберите ближайший сервер с наименьшей задержкой;
• проверьте скорость без VPN — возможно, медленно само соединение;
• закройте фоновые загрузки и обновления;
• если медленно на всех серверах в любое время — перегружены серверы провайдера.

Если VPN сам отключается, особенно при выключенном экране, — телефон закрывает Happ ради экономии батареи. Отключите для Happ оптимизацию батареи: на Android — инструкция, на iPhone фоновой работе VPN это обычно не мешает.

Happ не запускается или вылетает

Приложение не открывается, закрывается само, пишет «служба Happ неожиданно остановилась», «Failed to start» или «Happ client недоступна».

• Обновите Happ до последней версии или переустановите его. Подписки после переустановки нужно будет добавить заново.
• Закройте другие VPN-приложения — они могут занимать системный туннель.
• На Android отключите оптимизацию батареи и разрешите Happ работать в фоне.
• На Windows запустите Happ от имени администратора и проверьте, не заблокировал ли его антивирус. Если у вас Windows 7 или 8 — новые версии Happ на них не запускаются, нужна версия Legacy 1.0.2. Подробно про Windows.
• Ошибка запуска ядра — отдельная статья.

Ошибки при добавлении подписки

Официальный список ошибок из документации Happ:

Другие ошибки Happ

Happ не работает на айфоне, андроиде или компьютере

• iPhone. Проверьте, что в Настройки → VPN конфигурация Happ есть и включается. Если нет — удалите её и подключитесь в Happ заново, разрешив добавление VPN.
• Android. Главная причина обрывов — экономия батареи. Проверьте также, не включён ли другой VPN в Настройки → VPN.
• Компьютер. Запуск от имени администратора, антивирус, режим TUN, версия Windows — всё выше в разделе про запуск.

Если ничего не помогло

1. Проверьте, не массовый ли это сбой — работает ли Happ сегодня.
2. Напишите в поддержку своего провайдера: чаще всего проблема на стороне серверов.
3. Проверьте Happ с другой подпиской — так вы точно поймёте, в чём дело.